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• 2023.03.19
• 妻天梅田店
• スタッフブログ

皆様こんにちはコミュ症でお馴染みの
妻天梅田店スタッフです♪
今日は【コミュニケーション】
についてお話しします♪

指名が多い人ってコミュニケーション能力が
高いイメージ、ありませんか？
もちろんそういう方もいますが
それだとコミュニケーションが
苦手＝指名を増やせないってことになってしまいます。
でも、そんなことは全然なくて
コミュニケーション＝自分が喋ること
だと思っている方も多いのですが
実際は「話す」より「聞く」方が断然求められます。
実際に、指名が多い方を観察していると
お客様を上手に話させていることに気づきます。

コミュニケーションは本来
会話のキャッチボールですから、
どちらか一方が話すことでは成立しませんが
でも、お仕事の場合は
お客様に華を持たせてこそのコミュニケーション。
まずは、「話し上手」よりも
「聞き上手」を目指せばいいんです。

まず目指すべきは「聞き上手」
「話すのが苦手」な方ほど、
「ちゃんと話さなきゃ！」
「沈黙が怖い・・・」と思いがちですが、
お客様はそもそも、一部の方を除き
聞きたくてお店に来ているわけではありません。
お客様の多くは「話を聞いてもらいたくて」
おしゃべりをしています。
そこで相手に気持ち良く話して貰う為の
テクニックをお伝えします。

★合いの手を入れる★
どうせだったら気持ちよく話して欲しいですよね。
お相手に気持ちよく話してもらうために
必要なのが、「合いの手」です。
相槌、オウム返し、はとても”
聞いてもらっている感じ“がします。
もっとオススメは積極的に訊くための
感情＋質問
「へぇ〜そうなんですか？（びっくり）
そのあとどうなったんです？（ワクワク）」
「それでそれで？（ワクワク）」などと
自分の感情を込めた質問、合いの手を入れてあげると、
どんどん気持ちよく喋ってくれます。

★自己開示をする★
一番、お客様が話して楽しいのは
「お客様が話したがっていること」
について話している時です。

話したくもないことを根掘り葉掘り聞かれても
嫌な気分になるだけですが
「自分が話したいこと」であれば
「もっと聞いて欲しい！！」
「どんどん話したい！！」となります。
それを聞き当てていくために
ありがちな間違いが、いろいろな方向から
まるで尋問のような質問をしてしまうこと。
「お仕事はどうですか？」
「ペットさんはいるのですか？」
「いえ（別に）・・・」
と返ってくると（チーン・・・）
と気まずい空気になりますね。
「お客様の話したそうな話題」を
下手な鉄砲を撃って聞き当てるのは無理です。

ならばどうしたらいいのか？
自己開示をすると良いです。こちらのお腹を見せると
安心してご自分の話をしてくれます。
自己開示でオススメなのは「大好きなこと」と「失敗談」です。
「私、阪神タイガースの大ファンなんですけどね」
「今日、バックおいて手ぶらで出かけちゃったんですよ。
〇〇さんはこんな失敗したことないですか？」

「聞き上手」になれたら、今度は
「話し上手」を目指して欲しいのですが
「話がうまい」と言っても
お笑い芸人や講演家を目指す必要はありません。
話すと効果的な話題は、こういった自己開示。
「大好きなこと」と「失敗談」で
お客様の話したい話題を引き出すことができます。

もちろん目的は、「自分が話すこと」ではなくて、
私たちの方から先に自己開示をすることで
お客様にも自己開示をして
「本当に話したいこと」を話してもらえるようになること。

これはほんの一例です。
聞き上手になってお客様の心を
掴んじゃいましょう♪

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